Comment HP peut-il m'empêcher d'utiliser une cartouche d'imprimante moins chère ?

On m'a interdit d'utiliser un produit toner recyclé : cela va me coûter 30 % de plus

J'ai acheté ma cartouche de toner recyclée habituelle pour mon imprimante HP LaserJet. Lorsque je l'ai installé, j'ai reçu un message m'indiquant que l'impression était bloquée car ce n'était pas une cartouche HP. Il s'avère qu'au cours des dernières semaines, HP a mis à jour le micrologiciel de l'imprimante (sans demander) pour arrêter l'utilisation de cartouches non HP. Cela signifie que je devrai payer 30 % de plus pour mes cartouches de toner. Que se passe-t-il?PW, Argyll & Bute

Je pense pouvoir répondre à cela en un seul mot : profiteur. Ce n'est pas ainsi que HP le décrit. L'altruisme est l'excuse qu'il préfère. Il me dit que la pratique qu’il appelle « sécurité dynamique » consiste à « améliorer l’expérience d’impression globale de nos clients ».

L'interdiction des cartouches fabriquées par tout autre fabricant augmente la qualité d'impression et la protection de la sécurité, affirme-t-il. Une alternative est avouée sur sa page de support client, où elle indique : « Le but de la fonction de sécurité dynamique est de protéger les innovations et la propriété intellectuelle de HP. »

La sécurité dynamique a introduit des restrictions sur les cartouches, à l'insu des propriétaires d'imprimantes, lors des mises à jour du micrologiciel depuis 2016. Les utilisateurs, qui comptaient depuis des années sur des marques d'encre moins chères, sont désormais obligés de les abandonner, utilisées ou non, et de payer un supplément pour les cartouches HP. propre. Les conséquences de ce type de protectionnisme sont importantes. C'est comme désactiver une brosse à dents électrique si un client n'utilise pas Colgate.

Cela semble empirer.GOS de Boothby Pagnall, dans le Lincolnshire, rapporte que son imprimante HP rejette soudainement les cartouches HP jugées obsolètes. « Je n'avais jamais réalisé qu'il existait une date de péremption pour les encres », écrit-il. « Je suis sûr que je ne suis pas le seul à acheter en gros, pour ensuite les faire expirer avant d'être utilisés. Celui que j’ai remplacé hier coûtait 45 £.

Ce qui est extraordinaire, c'est que HP a récemment et discrètement étendu cette pratique quelques mois après avoir accepté une indemnisation à l'amiable de 1,35 millions d'euros pour les clients de quatre pays européens qui ont été laissés pour compte après que leurs cartouches ont été bloquées sans avertissement.

En 2020, elle a payé 1,5 million de dollars après que des clients américains ont intenté un recours collectif, affirmant qu'elle avait abusé de son système de mise à jour de sécurité pour les désavantager. Toujours en 2020, l'Autorité italienne de la concurrence et des marchés lui a infligé une amende de 10 millions d'euros pour avoir introduit des restrictions sans en informer les clients.

HP a déclaré que les règlements ne suggéraient pas un aveu d'actes répréhensibles. Loin de là. Au plus profond de son site Web se trouve l'avertissement selon lequel toute imprimante pourrait cesser d'accepter les cartouches non HP à tout moment.

Les clients sont confrontés à trois choix. Ils peuvent creuser profondément pour les cartouches HP. Ou refusez les mises à jour du micrologiciel, ce qui pourrait désactiver leur réserve de cartouches et risquer de rendre leurs imprimantes vulnérables aux logiciels malveillants. Ou ils pourraient passer à un autre fabricant.

L'Autorité britannique de la concurrence et des marchés me dit que les fabricants doivent indiquer clairement dès le départ si une imprimante est limitée à certaines marques et que toute allégation d'incompatibilité n'est pas trompeuse. Il a refusé de confirmer s’il mènerait une enquête.

Certaines entreprises, généralement de petite taille, considèrent la satisfaction de leurs clients comme un élément fondamental pour leurs revenus. Voici donc un merci à celles qui placent le service avant le coût :

La lettre concernant la réaction de Dorset Cereals face à la plaquette nasale des lunettes de quelqu'un dans un paquet de muesli nous a vraiment choqués ! Notre marque préférée, Pure Delish, en Nouvelle-Zélande, contenait des segments de fruits si durs que nous avons failli nous casser des dents. Nous avons envoyé une plainte par courrier électronique et avons reçu une réponse d'excuses le jour même. Deux jours plus tard, une demi-douzaine de paquets de différentes céréales sont arrivés, avec une note espérant que nous bénéficierions d'un produit de meilleure qualité à l'avenir. Nous espérons que Dorset Cereals s'inspirera du livre de ses collègues kiwis ! C et JH, Auckland, Nouvelle-Zélande

J'ai égaré une clé d'un jeu Hilka Tools et je n'ai pas trouvé de clé de remplacement à acheter individuellement. J'ai contacté l'entreprise et elle m'en a envoyé un gratuitement.GB, Perth